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又是一年315邯郸日用百货宽带服务成申诉

发布时间:2019-11-28 17:28:06

又是一年“315”邯郸日用百货宽带服务 成申诉“重灾区” - 邯郸 - 邯郸之窗

[邯郸]又是一年315。从邯郸市工商局12315指挥中心获悉,去年一年,商品消费申诉集中在日用百货、家用电子电器、家用机械等商品上,而互联服务、电信服务、维修服务方面的申诉也呈上升趋势。

据统计,2012年,邯郸市工商局12315系统共接受消费者咨询11329件,申诉12175件,举报10087件,互联转办104件,共计33695 件。已处理消费者申诉12173件,处理率99.98%,调解成功11954件,成功率98.18%,为消费者挽回经济损失金额243.38万元。

消费者申诉问题中,商品消费类共10200件,占申诉总量的83.78%,其中位于申诉前三位的商品类别是:日用百货占28.46%,家用电子电器占 24.82%,烟酒饮料食品占10.25%。而服务消费投诉是申诉问题的焦点,其中位于申诉前三位服务类别是:互联服务、电信服务、修理维护服务。另外,2012年涉及家用机械类申诉量也较突出,比去年同期上升65.98%。

根据以上数据,邯郸市工商局12315指挥中心工作人员分析称,日用百货消费者申诉的主要问题为服装面料褪色、缩水起球、尺寸不符;鞋类表面起泡、开胶等;家具质量不过关,气味刺鼻,与约定材料及有关环保标准不符。

除了日用百货外,家用电子电器居申诉量第二位,、空调、冰箱等质量问题突出。消费者申诉的主要问题为:故障频发,尤其是大屏幕智能问题较多,出现非正常关机、触摸屏坏点、按键失灵;冰箱使用过程中噪音大,制冷速度慢甚至不制冷等。

在商品消费申诉中,家用机械类申诉量也较大,电动车、家用汽车有关申诉较为集中。消费者申诉的主要问题为:一些经销商以缺货为由,擅自加价销售汽车,不按原先签订的合同或协议执行;商品质量差,发动机、变速箱、电瓶等主要部件故障频发;电动车电池质量差,电池带电时间短、寿命短;发票、合格证不随汽车一并给消费者,导致消费者购车后无法及时上牌照等等。

除了商品消费申诉较为集中外,服务消费类也呈逐年上升的趋势,2012年,服务消费申诉集中在互联服务、电信服务、维修服务上。

互联服务申诉居服务消费申诉类首位,宽带络服务为申诉热点。消费者申诉的主要问题为:申请容易安装难,有关公司不按承诺时间安装宽带业务;宽带业务在办理时,强制捆绑、业务;络接入不稳定,经常掉线,维修也不够及时;互联运营商单方面停止服务,既不通知消费者,更不承担赔偿;实际速大大低于名义速。

电信服务申诉量居高不下,位居服务类申诉第二位。消费者申诉的主要问题为:在未征得消费者的同意下擅自开通或以用户默认方式开通有偿信息服务或其他不必要的收费项目;运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款,很容易误导消费者;未经用户同意向用户发送各种广告信息;有关话费套餐资费不透明、收费不合理;参加特定活动赠送的话费无法兑现。

修理服务申诉量位居第三,依次维修类别为电器修理、车类修理、日用品修理。在汽车修理投诉中,突出问题是:多次送修,故障仍不能排除的现象时有发生,维修质量难保障;维修中未按约定使用原厂配件等等。在电器、日用品修理投诉中,主要集中在商家未按承诺上门服务、所购商品实际与宣传不符等。

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